基層調(diào)研激發(fā)創(chuàng)新

【農(nóng)資電子畫冊網(wǎng)農(nóng)資招商-農(nóng)資營銷策略】人們究竟為什么使用或不使用他們的產(chǎn)品和服務(wù)。這個步驟看起來很簡單，但我們發(fā)現(xiàn)管理者經(jīng)常把這部分戰(zhàn)略制定過程外包出去，他們依賴的是外人所提供的報告。

一個公司不應(yīng)該將其眼睛外包給別人。親力親為的觀察是無可替代的。好畫家是不會按其他人的描述或根據(jù)照片作畫，他們自己觀察事物。對戰(zhàn)略家來說也是一樣的道理。邁克爾·彭博在成為紐約市市長以前，被譽為有商業(yè)遠見的人，因為他認識到金融信息的提供者需要同時為用戶提供在線分析工具，幫助他們分析數(shù)據(jù)。雖然他是第一個告訴你這一結(jié)論的，但其實這樣的想法對于使用路透或道瓊斯指數(shù)交易系統(tǒng)的人來說早已是顯而易見的。在彭博之前，交易者使用紙、筆、計算器抄下報價和進行計算。這種做法費時費錢，出錯也在所難免。象這樣偉大的戰(zhàn)略洞察力與其說是天賦的結(jié)果，還不如說是深入基層，挑戰(zhàn)競爭邊界的結(jié)果。在彭博的案例中，他的感悟就是來自于將行業(yè)的重心從購買者轉(zhuǎn)向使用者：即交易者和分析師。這就使他能看到別人看不到的東西。明顯，首席需要了解的是顧客。但絕不能到此為止。你還應(yīng)該進一步了解非客戶。當客戶和使用者不是同一群人，你就要象彭博那樣，把觀察擴展到使用者。你不僅要與這些人交談，還要觀察他們的行動。

他們采訪了企業(yè)外匯交易的最終用戶——企業(yè)的會計和出納部門。最后他們特地觀察了客戶使用的輔助產(chǎn)品和服務(wù)——財務(wù)管理和定價系統(tǒng)。

基層調(diào)研推翻了許多經(jīng)理們在第一步戰(zhàn)略創(chuàng)造過程中得到的結(jié)論。例如，原來幾乎每個人都同意的客戶經(jīng)理是成功的關(guān)鍵，這也是efs集團為之自豪的�，F(xiàn)在卻被證明是公司的致命弱點：顧客討厭浪費時間與客戶經(jīng)理周旋。對買方來說，客戶經(jīng)理就是因為efs集團沒能兌現(xiàn)承諾的服務(wù)，派來補救關(guān)系的人。令人驚訝的是，客戶最重視的因素正是獲得迅速的交易確認。而之前只有一位經(jīng)理認為這是重要的。

每組必須為每種視覺戰(zhàn)略寫出令人信服的宣傳主題，抓住戰(zhàn)略的精髓，直接吸引買家。組員的提議包括：“交給我們辦”、“使我更精明”“信任交易”。兩組之間表現(xiàn)出強烈的競爭感覺，使得整個過程有趣而充滿干勁，驅(qū)使兩組人去發(fā)展藍海戰(zhàn)略。

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