增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)功能 完善農(nóng)機(jī)售后服務(wù)體系建設(shè)

農(nóng)機(jī)售后服務(wù)，是保障農(nóng)業(yè)機(jī)械有效使用的重要措施，戰(zhàn)略地位非常重要，其不僅關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，而且關(guān)系到黨和國家惠農(nóng)政策能否落實(shí)，關(guān)系到糧食增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效以及國家中長期糧食安全等大問題，因此必須高度重視和加強(qiáng)我國農(nóng)機(jī)售后服務(wù)體系建設(shè)工作。

當(dāng)前，我國農(nóng)機(jī)企業(yè)售后服務(wù)的保障能力與廣大農(nóng)村爆發(fā)式增長的服務(wù)需求存在著很大差異，與農(nóng)業(yè)機(jī)械化的快速發(fā)展極不相稱。隨著國家工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的加快發(fā)展，大馬力、高性能農(nóng)業(yè)機(jī)械保有量的繼續(xù)增加，農(nóng)機(jī)售后服務(wù)問題所產(chǎn)生的矛盾將會(huì)更加尖銳和突出。

為了盡快解決我國農(nóng)機(jī)化事業(yè)發(fā)展中的“短板”，滿足廣大農(nóng)機(jī)用戶售后服務(wù)日益增長的迫切需要，農(nóng)機(jī)企業(yè)的服務(wù)功能亟需增強(qiáng)，農(nóng)機(jī)售后服務(wù)體系建設(shè)亟需完善。

引導(dǎo)企業(yè)塑造現(xiàn)代服務(wù)理念

增強(qiáng)農(nóng)機(jī)企業(yè)服務(wù)功能，就要引導(dǎo)農(nóng)機(jī)企業(yè)塑造現(xiàn)代服務(wù)理念，主要從五個(gè)方面著手。一是轉(zhuǎn)變服務(wù)定位。引導(dǎo)企業(yè)將為農(nóng)服務(wù)定位為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中最主要、最關(guān)鍵的核心競爭力，并從理念、思路、方式、手段上予以強(qiáng)化。定位的轉(zhuǎn)變可以使企業(yè)加大服務(wù)資源的投入，根據(jù)客戶分布、區(qū)域容量規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，按照服務(wù)配置標(biāo)準(zhǔn)制定合理的服務(wù)資源配置規(guī)劃并實(shí)施；強(qiáng)化服務(wù)過程的管理，注重客戶滿意程度的調(diào)查與分析，深化服務(wù)內(nèi)涵的改善。

二是轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)企業(yè)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。提供服務(wù)，不如看成經(jīng)營服務(wù)，企業(yè)將客戶看成自身工作的一部分，作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，將會(huì)使其主動(dòng)思考、主動(dòng)分析、主動(dòng)給予、主動(dòng)改善，以期滿足客戶的需求。

三是轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。引導(dǎo)企業(yè)全面整合整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈資源，為客戶提供全面服務(wù)，并承擔(dān)服務(wù)責(zé)任。目前，農(nóng)機(jī)服務(wù)的提供者是多方的，有農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)機(jī)流通企業(yè)、農(nóng)機(jī)維修企業(yè)、農(nóng)機(jī)服務(wù)組織部門和社會(huì)化農(nóng)機(jī)服務(wù)組織。但是，多方的服務(wù)供應(yīng)單位帶來的不一定是便捷和科學(xué)的服務(wù)。當(dāng)前，多方農(nóng)機(jī)服務(wù)提供者的現(xiàn)象很容易造成服務(wù)責(zé)任的不清晰、操作的不統(tǒng)一、服務(wù)不完整等結(jié)果。因此，將整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整合，形成統(tǒng)一的服務(wù)體系，建立層級(jí)責(zé)任機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一站式”的服務(wù)模式才是最佳的服務(wù)模式。

四是轉(zhuǎn)變服務(wù)思路。引導(dǎo)農(nóng)機(jī)企業(yè)從小服務(wù)向大服務(wù)轉(zhuǎn)變。企業(yè)不僅承擔(dān)提供產(chǎn)品與服務(wù)的職責(zé)，還應(yīng)承擔(dān)農(nóng)機(jī)用戶培養(yǎng)與農(nóng)機(jī)發(fā)展推進(jìn)的職責(zé)。因此，企業(yè)應(yīng)將服務(wù)再拓展，從服務(wù)提供向客戶管理升級(jí)；擴(kuò)大服務(wù)范疇，向前延伸做好用戶培訓(xùn)與事故預(yù)防服務(wù)，向后延伸做好用戶跟蹤與持續(xù)關(guān)懷服務(wù)。

五是轉(zhuǎn)變服務(wù)做法。引導(dǎo)企業(yè)看到服務(wù)所帶來的“隱含”價(jià)值，加大服務(wù)資源投入，從人員、車輛、配件、網(wǎng)絡(luò)、信息等要素上提升服務(wù)的能力與規(guī)模。同時(shí)從服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、科學(xué)化等方面著手加強(qiáng)，使農(nóng)機(jī)服務(wù)有質(zhì)的改變。

總之，要引導(dǎo)企業(yè)充分認(rèn)識(shí)提升服務(wù)能力的重要意義，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷工作從銷售導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向、服務(wù)品牌轉(zhuǎn)移；引導(dǎo)企業(yè)重視服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，整合、優(yōu)化、提升現(xiàn)有的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，統(tǒng)籌做好主機(jī)銷售、配件供應(yīng)、信息反饋、服務(wù)跟蹤、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)；引導(dǎo)企業(yè)建立用戶回訪機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

鼓勵(lì)企業(yè)提升服務(wù)能力

鼓勵(lì)農(nóng)機(jī)企業(yè)提升服務(wù)功能是完善農(nóng)機(jī)售后服務(wù)體系建設(shè)的重要工作。

一是向農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供適銷對(duì)路和質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，這是做好服務(wù)工作的基點(diǎn)和起點(diǎn)。讓農(nóng)民買得起、用得好、收益高，不僅是農(nóng)機(jī)企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是開展農(nóng)機(jī)服務(wù)的最根本要求。農(nóng)機(jī)企業(yè)只有生產(chǎn)銷售功能適宜、質(zhì)量可靠、性價(jià)比高的產(chǎn)品，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得廣大農(nóng)民朋友的信賴，保持和發(fā)展與用戶良好穩(wěn)固的客戶關(guān)系，才有持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。農(nóng)民購買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品是為了改善勞動(dòng)條件，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、資源利用率、土地產(chǎn)出率。因此，農(nóng)機(jī)企業(yè)所提供的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品必須是最大限度地滿足和符合這些系列化要求，具有適應(yīng)性、穩(wěn)定性、便利性和先進(jìn)性的綜合特征。而要適應(yīng)這些特征，就必須將服務(wù)向前延展至產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)與生產(chǎn)制造過程，這些目標(biāo)要求也正是“服務(wù)貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理全過程”“服務(wù)是企業(yè)的全員化活動(dòng)”的集中體現(xiàn)。

二是教會(huì)用戶如何操作使用和保養(yǎng)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品。農(nóng)機(jī)企業(yè)在向農(nóng)民介紹和推薦產(chǎn)品的過程中，除了要遵循誠信原則客觀、真實(shí)地介紹推薦產(chǎn)品外，還應(yīng)當(dāng)具備耐心、細(xì)心素質(zhì)，盡可能讓用戶了解和熟知產(chǎn)品的性能特點(diǎn)，尊重客戶意愿，讓農(nóng)民朋友真正買到稱心如意的產(chǎn)品。用戶決定購買產(chǎn)品后，企業(yè)現(xiàn)場營銷人員要實(shí)施用戶操作技能培訓(xùn)，結(jié)合產(chǎn)品性能特點(diǎn)向用戶傳授基本的駕駛操作技能和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，確保用戶買回去的農(nóng)機(jī)具能用、會(huì)用和好用。

三是認(rèn)真落實(shí)和嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)機(jī)產(chǎn)品“三包”規(guī)定。一方面要根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，并按照市場導(dǎo)向和用戶需求導(dǎo)向的原則認(rèn)真修訂完善企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)范，實(shí)施服務(wù)流程再造與創(chuàng)新，使企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)服務(wù)制度、規(guī)范真正成為引領(lǐng)和指導(dǎo)企業(yè)員工落實(shí)服務(wù)理念的行動(dòng)綱領(lǐng)和行為規(guī)范。另一方面就是要嚴(yán)格執(zhí)行和貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度和規(guī)范，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)都要按章辦事、規(guī)范操作、執(zhí)行流程，把企業(yè)的服務(wù)思想、服務(wù)理念和服務(wù)舉措落到實(shí)處。此外還要根據(jù)市場變化和用戶需求不斷加大對(duì)服務(wù)硬件的投入，加強(qiáng)服務(wù)終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，增加渠道終端密度，強(qiáng)化終端服務(wù)功能，縮短終端服務(wù)半徑，快速響應(yīng)用戶服務(wù)需求；加強(qiáng)配件保障體系建設(shè)，按照市場需求調(diào)整優(yōu)化配件中心布局，嚴(yán)控配件產(chǎn)品質(zhì)量，縮短配件供應(yīng)時(shí)間，保障“三包”期內(nèi)外的配件供應(yīng)，為用戶解除后顧之憂；加強(qiáng)客戶服務(wù)中心、用戶呼叫中心建設(shè)，加速以信息技術(shù)為核心的現(xiàn)代科技在客戶服務(wù)領(lǐng)域的推廣與應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)資源調(diào)配、在線應(yīng)答用戶咨詢、在線服務(wù)操作、在線服務(wù)跟蹤調(diào)查、在線服務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)等現(xiàn)代信息化服務(wù)功能，改進(jìn)服務(wù)手段，增強(qiáng)服務(wù)時(shí)效，提升服務(wù)質(zhì)量。

支持企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式

一是推進(jìn)“五位一體”模式，打造聯(lián)盟服務(wù)。農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和農(nóng)機(jī)流通企業(yè)要通力合作，建設(shè)和管理好分銷服務(wù)渠道，強(qiáng)力推進(jìn)銷售、服務(wù)、培訓(xùn)、配件供應(yīng)和信息反饋“五位一體”模式建設(shè)，特別是農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)要大力扶持農(nóng)機(jī)流通連鎖網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，充分發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，以滿足農(nóng)民從選購農(nóng)機(jī)到“三包”服務(wù)的需求。

同時(shí)，農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)、區(qū)域代理商、零售商要適當(dāng)分工，明確權(quán)責(zé)，實(shí)施聯(lián)盟服務(wù)，上下左右互動(dòng)。做到營銷服務(wù)理念統(tǒng)一，工作標(biāo)準(zhǔn)一致，形成資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，從而提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。完全依賴生產(chǎn)企業(yè)或完全依靠流通企業(yè)的做法，效果都不會(huì)好。推進(jìn)“五位一體”模式，打造聯(lián)盟服務(wù)，這是目前比較可行和有效的一種服務(wù)模式。

二是建立社會(huì)化區(qū)域性農(nóng)機(jī)維修服務(wù)中心。農(nóng)業(yè)機(jī)械量大面廣，品種復(fù)雜，又是集中使用、分散作業(yè)，特別是近幾年跨區(qū)作業(yè)迅猛發(fā)展，對(duì)農(nóng)機(jī)維修提出了新的要求。因此，政府搭臺(tái)，企業(yè)唱戲，建立社會(huì)化區(qū)域性農(nóng)機(jī)維修服務(wù)中心勢在必行。一方面滿足農(nóng)民在農(nóng)機(jī)整個(gè)使用壽命期內(nèi)的維修、配件供應(yīng)等服務(wù)的需求，徹底解決用戶“三包”期外維修的后顧之憂。

為了應(yīng)對(duì)跨區(qū)作業(yè)的要求，各個(gè)生產(chǎn)企業(yè)可以利用農(nóng)忙季節(jié)地區(qū)差異，集中部分經(jīng)銷服務(wù)商或農(nóng)機(jī)維修中心的服務(wù)人員和車輛資源，建立跨區(qū)作業(yè)流動(dòng)服務(wù)隊(duì)，統(tǒng)一組織指揮，統(tǒng)一準(zhǔn)備布置，為用戶提供有效服務(wù)。

三是鼓勵(lì)有條件的流通企業(yè)建立品牌專賣店�，F(xiàn)在，部分農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)鼓勵(lì)流通企業(yè)建立品牌專賣店或4s店，這對(duì)生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民來說是件好事。但若沒有較多的產(chǎn)品資源，沒有較大的代理區(qū)域，沒有一定的銷售量支撐，沒有一定的服務(wù)利潤空間，農(nóng)機(jī)流通企業(yè)發(fā)展很難做強(qiáng)做大。

四是為用戶提供超值服務(wù)。鼓勵(lì)農(nóng)機(jī)企業(yè)自覺自愿為用戶多提供服務(wù)，積極主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任。要通過增加服務(wù)內(nèi)容、細(xì)化服務(wù)要求、創(chuàng)新服務(wù)形式來贏得用戶、贏得市場。比如為農(nóng)戶開展免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)、提供作業(yè)信息資訊；適當(dāng)延長“三包”服務(wù)期限，為“三包”期外的用戶提供快捷方便的維修保養(yǎng)服務(wù)；創(chuàng)新結(jié)算模式，為用戶提供融資租賃、分期付款等親情化服務(wù)等，這不僅可以解除用戶的后顧之憂，而且還有利于培養(yǎng)用戶對(duì)企業(yè)的忠誠度和提高企業(yè)的美譽(yù)度。

建設(shè)社會(huì)化農(nóng)機(jī)售后服務(wù)體系

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)、流通企業(yè)、政府管理部門、行業(yè)組織和社會(huì)力量，綜合運(yùn)用政策調(diào)節(jié)、市場引導(dǎo)、利益分配等多種方式和手段，發(fā)揮各方面的積極性和協(xié)作精神，共同建設(shè)農(nóng)機(jī)售后服務(wù)的社會(huì)化服務(wù)體系。

在建設(shè)售后服務(wù)的社會(huì)化服務(wù)體系過程中，政府主管部門和行業(yè)組織要有效發(fā)揮“四個(gè)作用”。一是統(tǒng)籌規(guī)劃作用。通過制定農(nóng)機(jī)化發(fā)展規(guī)劃、農(nóng)機(jī)現(xiàn)代流通體系建設(shè)規(guī)劃，明晰未來農(nóng)機(jī)行業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展方向，協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)各種社會(huì)資源共同構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)中國農(nóng)機(jī)化可持續(xù)發(fā)展需要的、符合資源節(jié)約型和環(huán)境友好型建設(shè)原則的、具有中國特色的社會(huì)化農(nóng)機(jī)售后服務(wù)保障體系；通過制定出臺(tái)農(nóng)機(jī)社會(huì)化售后服務(wù)體系建設(shè)專項(xiàng)規(guī)劃，明確全國農(nóng)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置密度、服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)范從業(yè)人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程規(guī)范、工作評(píng)價(jià)與考核內(nèi)容等，促進(jìn)社會(huì)化售后服務(wù)體系的建設(shè)和發(fā)展。

二是政策導(dǎo)向作用。通過行業(yè)政策的制定和實(shí)施，明確傳達(dá)政府導(dǎo)向信息，告訴行業(yè)內(nèi)企業(yè)和從業(yè)人員政府倡導(dǎo)什么、鼓勵(lì)什么、限制什么、禁絕什么，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的適宜產(chǎn)品，致力提高產(chǎn)品質(zhì)量、不斷提升服務(wù)能力。例如，通過財(cái)政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠、研發(fā)資金投入等手段引導(dǎo)鼓勵(lì)企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)新產(chǎn)品或加速產(chǎn)品升級(jí)換代；通過購機(jī)補(bǔ)貼范圍的調(diào)整，鼓勵(lì)引導(dǎo)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)調(diào)整產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加速環(huán)保節(jié)能復(fù)式農(nóng)機(jī)具研發(fā)與推廣，更好地服務(wù)農(nóng)民，改進(jìn)農(nóng)業(yè)作業(yè)方式；通過試驗(yàn)鑒定、生產(chǎn)許可證管理、強(qiáng)制認(rèn)證、質(zhì)量調(diào)查等手段，引導(dǎo)企業(yè)不斷完善質(zhì)量保證體系，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)裝備和持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品的安全性、可靠性、適應(yīng)性和經(jīng)濟(jì)性，防止低劣產(chǎn)品流入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)；通過將企業(yè)的服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與入選國家補(bǔ)貼目錄、政府項(xiàng)目采購等相關(guān)政策相結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作等。

三是行政管理作用。政府行業(yè)主管部門可以通過行政立法、政策制定等行政手段履行政府職能，如進(jìn)一步修訂完善農(nóng)機(jī)相關(guān)法律法規(guī)，加大執(zhí)法檢查力度，提高農(nóng)機(jī)“三率”，為農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)營造一個(gè)安全和諧的用戶使用環(huán)境；進(jìn)一步修訂完善《農(nóng)業(yè)機(jī)械維修管理規(guī)定》，嚴(yán)格農(nóng)機(jī)維修資格審批制度，提高農(nóng)機(jī)維修業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入門檻；加強(qiáng)對(duì)農(nóng)機(jī)售后服務(wù)工作的監(jiān)督管理，提高農(nóng)機(jī)流通企業(yè)“三包”責(zé)任規(guī)定的履約率，促進(jìn)農(nóng)機(jī)流通行業(yè)的健康良性發(fā)展。

四是組織協(xié)調(diào)作用。各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門充分發(fā)揮組織領(lǐng)導(dǎo)職能，在組織協(xié)調(diào)業(yè)界服務(wù)活動(dòng)、構(gòu)建農(nóng)機(jī)社會(huì)化售后服務(wù)保障體系方面發(fā)揮更大作用。

亟需相關(guān)政策出臺(tái)

增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)功能、完善農(nóng)機(jī)售后服務(wù)體系建設(shè)一方面要農(nóng)機(jī)企業(yè)自身努力，另一方面，更加需要相關(guān)政策的出臺(tái)。一是建議政府有關(guān)部門盡快研究出臺(tái)“全國農(nóng)機(jī)售后服務(wù)體系建設(shè)發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃”，明確定位，做好總體布局，以便指導(dǎo)各級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門引導(dǎo)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)、流通企業(yè)完善各地農(nóng)機(jī)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

二是建議將全國農(nóng)機(jī)售后服務(wù)體系建設(shè)納入“國家新農(nóng)村城鎮(zhèn)市場體系建設(shè)綜合試點(diǎn)”范圍。在糧食主產(chǎn)區(qū)選擇部分農(nóng)機(jī)保有量大的重點(diǎn)農(nóng)業(yè)縣先行試點(diǎn)，集中中央和地方財(cái)力支持建設(shè)一批具備整機(jī)銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、用戶培訓(xùn)、信息反饋“五位一體”功能的農(nóng)機(jī)品牌銷售示范店，以點(diǎn)帶面，引導(dǎo)我國農(nóng)機(jī)生產(chǎn)和流通企業(yè)以品牌為紐帶，發(fā)展農(nóng)機(jī)連鎖經(jīng)營，打造農(nóng)機(jī)流通品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升農(nóng)機(jī)售后服務(wù)能力和水平，逐步形成以大型農(nóng)機(jī)流通企業(yè)為主體，布局合理、經(jīng)營規(guī)范、運(yùn)作高效、協(xié)調(diào)發(fā)展的規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化農(nóng)機(jī)流通體系，形成對(duì)我國農(nóng)機(jī)工業(yè)和農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展的有力支撐。

三是建議對(duì)農(nóng)機(jī)流通企業(yè)購置農(nóng)機(jī)維修設(shè)施設(shè)備納入財(cái)政補(bǔ)貼，同時(shí)減免農(nóng)機(jī)維修配件經(jīng)營環(huán)節(jié)增值稅，給予土地征用優(yōu)惠政策，以減輕農(nóng)機(jī)用戶和農(nóng)機(jī)流通企業(yè)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)農(nóng)機(jī)流通企業(yè)增強(qiáng)服務(wù)功能，促進(jìn)農(nóng)機(jī)售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上規(guī)模、上檔次、上水平，促進(jìn)農(nóng)機(jī)售后服務(wù)的社會(huì)化發(fā)展。

四是鼓勵(lì)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)品“聯(lián)保”。協(xié)調(diào)組織行業(yè)內(nèi)大型骨干企業(yè)共同成立一個(gè)涵蓋全國的農(nóng)機(jī)服務(wù)聯(lián)盟，促進(jìn)參加企業(yè)共同承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，各地用戶可以在聯(lián)盟企業(yè)所屬的各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就近參保，接受等值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的節(jié)約和有效共享。對(duì)參保的農(nóng)機(jī)經(jīng)銷企業(yè)購買用于售后服務(wù)的輕卡、面包車，建議免除車輛購置稅費(fèi)。同時(shí)鼓勵(lì)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)、經(jīng)銷企業(yè)增加服務(wù)及培訓(xùn)設(shè)施、設(shè)備、裝備及軟硬件服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)。

五是加大農(nóng)機(jī)維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。建議在全國各地恢復(fù)或重新創(chuàng)辦縣鄉(xiāng)兩級(jí)農(nóng)機(jī)維修服務(wù)示范站，共同構(gòu)建覆蓋全國市場的農(nóng)機(jī)維修服務(wù)體系。可以采取與大型農(nóng)機(jī)企業(yè)聯(lián)辦方式，也可以吸納引進(jìn)社會(huì)資本實(shí)行業(yè)務(wù)承包，既可以彌補(bǔ)企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)終端的空白，又可以為當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)用戶提供服務(wù)保障。建議創(chuàng)立全國農(nóng)機(jī)服務(wù)基金，專門資助農(nóng)機(jī)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)或獎(jiǎng)勵(lì)農(nóng)機(jī)服務(wù)突出貢獻(xiàn)企業(yè)，營造全社會(huì)關(guān)注和支持農(nóng)機(jī)服務(wù)的社會(huì)環(huán)境，以此推動(dòng)農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。建議相關(guān)行業(yè)主管部門將農(nóng)機(jī)連鎖經(jīng)營企業(yè)的政策扶持納入農(nóng)機(jī)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃之中，對(duì)農(nóng)機(jī)服務(wù)維修設(shè)施的購買項(xiàng)目給予政策性補(bǔ)貼。同時(shí)，建立農(nóng)機(jī)服務(wù)維修設(shè)施資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化體系，通過龍頭流通服務(wù)企業(yè)的示范拉動(dòng)和集合放大的效應(yīng)，逐步引導(dǎo)和構(gòu)建與當(dāng)前農(nóng)機(jī)化發(fā)展相匹配的社會(huì)化服務(wù)體系。

六是加強(qiáng)農(nóng)機(jī)職業(yè)教育與培訓(xùn)支撐體系建設(shè)。建議采取民辦公助、適當(dāng)補(bǔ)貼的方式，創(chuàng)辦國家級(jí)農(nóng)機(jī)技師培訓(xùn)中心，專門為國家培養(yǎng)農(nóng)機(jī)培訓(xùn)師資；各省市區(qū)成立區(qū)域性農(nóng)機(jī)高等技師培訓(xùn)中心，為本省市區(qū)培養(yǎng)農(nóng)機(jī)培訓(xùn)師資；各地市縣級(jí)農(nóng)機(jī)主管部門聯(lián)合相關(guān)企業(yè)組織開辦各類農(nóng)機(jī)操作與維修技術(shù)學(xué)�；蚺嘤�(xùn)班，免費(fèi)培訓(xùn)轄區(qū)內(nèi)機(jī)手和用戶。把農(nóng)機(jī)手培訓(xùn)納入相關(guān)部門農(nóng)民工培訓(xùn)規(guī)劃之中，充分享受國家相關(guān)優(yōu)惠政策；同時(shí)，大力加強(qiáng)農(nóng)機(jī)中等職業(yè)培訓(xùn)方面的投入力度，恢復(fù)相關(guān)高校農(nóng)機(jī)專業(yè)，有效保障農(nóng)機(jī)專業(yè)人才的供給。通過這些措施共同構(gòu)建一個(gè)層級(jí)分明、有機(jī)統(tǒng)一的全國性農(nóng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，全面提升農(nóng)機(jī)用戶的技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)操作技能。

總之，要通過發(fā)揮政府主管部門、行業(yè)組織、生產(chǎn)流通企業(yè)和社會(huì)力量，通過服務(wù)模式創(chuàng)新和服務(wù)理念升華，共同構(gòu)建起適應(yīng)我國農(nóng)機(jī)化發(fā)展需要的農(nóng)機(jī)售后服務(wù)保障體系，為我國“三農(nóng)”發(fā)展提供有效支撐。