洋農(nóng)機(jī)的服務(wù)水平有待提高

對于消費者來說，在購買商品時產(chǎn)品質(zhì)量很重要，在整個消費過程中的享受到的服務(wù)也很重要。手機(jī)大腕蘋果前段時間因在售后服務(wù)方面怠慢中國消費者，引起中國媒體的炮轟，之后，蘋果終于降下身段，同意按中國的“三包”法規(guī)辦事。無獨有偶，在農(nóng)機(jī)領(lǐng)域，同樣存在國外一些大品牌漠視中國國情、忽視中國消費者利益的現(xiàn)象。

在國外，一些農(nóng)機(jī)大品牌在售后服務(wù)方面嚴(yán)重倚賴代理商或經(jīng)銷商。進(jìn)入中國市場后，他們把這種“先進(jìn)經(jīng)驗”帶到了中國，有時即使在惜時如金的農(nóng)忙時節(jié)，他們也該放假照樣放假，不管農(nóng)民是不是正在為機(jī)器出現(xiàn)故障沒人修、買不到配件而焦急。

去年秋收，不少用戶和地方農(nóng)機(jī)部門領(lǐng)導(dǎo)就曾對筆者抱怨國外某知名品牌的服務(wù)不及時，國慶假期廠家服務(wù)人員都放假了，打電話兩三天都等不來人，真是急死人。

也許這些外來大品牌認(rèn)為自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，用不著像中國某些企業(yè)那樣重視服務(wù)。這樣的論調(diào)，說輕點是不了解中國國情，說重點就是對中國消費者的怠慢。因為，作為工業(yè)制品的農(nóng)機(jī)，即使產(chǎn)品質(zhì)量再好，也不可能不出故障。就算產(chǎn)品質(zhì)量再好，品牌形象在用戶那里也會失分。

在農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)國家，消費者買農(nóng)機(jī)大多是自用，因為他們多為家庭農(nóng)場模式。而在中國，農(nóng)機(jī)消費者大多是買了機(jī)器去經(jīng)營，替別人作業(yè)，且作業(yè)時間非常集中，同時，他們對機(jī)器的熟悉程度和維修技能等比許多國外用戶差。結(jié)果，耗資巨大甚至借債去購買的國外農(nóng)機(jī)，正在用的當(dāng)口，有了故障沒人管，真是令人寒心。

因此，國外農(nóng)機(jī)品牌要重視服務(wù)，一方面是在農(nóng)民需要的時候，企業(yè)能及時提供農(nóng)民急需的服務(wù)；另一方面是要在中國建立完善的零部件供應(yīng)體系，讓用戶易于獲取。

當(dāng)前，中國農(nóng)機(jī)市場的魅力越來越大，進(jìn)入中國的國外品牌越來越多，不少國外品牌產(chǎn)品質(zhì)量相對較好，但是服務(wù)卻沒有跟上，這也是大多數(shù)新進(jìn)入中國的國外品牌的一塊“軟肋”。希望這些品牌在進(jìn)入中國市場之前，提前考慮好服務(wù)問題，而不是只想著把機(jī)器賣出去。特別是那些享受中國農(nóng)機(jī)購置補貼和進(jìn)入中國涉農(nóng)招標(biāo)項目的國外品牌，更有義務(wù)、有責(zé)任為中國農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

此外，提升國外農(nóng)機(jī)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，除需要企業(yè)的自覺與自律，還需要來自相關(guān)主管部門和媒體的監(jiān)管與督促，與此同時，本土企業(yè)也要逐步提升產(chǎn)品質(zhì)量，全方位地拓展自己的營銷版圖。